L’agent relation client ou l’agente relation client assurent le lien entre un fournisseur de biens ou de services et sa clientèle. A l’aide de divers canaux de communication (téléphone, e-mail, web, etc.), ils délivrent aux clients des informations sur des produits, prennent des commandes ou répondent à des questions et des réclamations. Au téléphone, ils mènent divers types d’entretiens: acquisition, suivi, fidélisation ou reconquête de clients.